为浓厚技能竞赛氛围，提升学员实战能力，5月13日15时，旅游学院竞赛班第一期“文旅创新”专题讲座在经管楼204教室隆重开讲。本次活动由学校技能竞赛中心精心筹备，特邀河南旅游集团信阳分公司总经理冯晶晶带来题为《20年旅游人实战笔记》的主题报告，为全体竞赛班学员献上一场极具深度与实用价值的行业分享盛宴。

冯晶晶总经理以时间为轴，将二十年职业生涯绘制成生动的成长图谱。从初执导游旗时的青涩忐忑，到成为资深地陪的从容睿智，再到执掌企业的战略帷幄，她用带团途中化解文化冲突、突破服务瓶颈的鲜活故事，诠释了文旅从业者“在实践中成长，在挑战中蜕变”的进阶路径。每一次与游客的深度交流，都是服务能力的试金石，她的经验之谈引发全场共鸣，让学员深刻领悟基层历练对职业发展的基石意义。

进入核心分享环节，冯晶晶总经理围绕旅游服务中的高频场景，结合实际工作中处理游客突发疾病、行程紧急变更、团队矛盾调解等典型案例，毫无保留地传授实战技巧。她详细讲解了突发疾病时“紧急救治-多方联动-善后处理”的标准化流程，以及应对行程变更时灵活调配资源、高效沟通协调的策略。生动的案例分析与具体的操作指南，为学员们揭开了旅游服务工作的专业面纱。

互动环节中，学员们积极提问，就“如何平衡游客个性化需求与服务标准”、“竞赛中应急场景的处理要点”等问题与讲者深入交流。现场思维碰撞不断，学习氛围热烈浓厚。

 此次讲座的成功举办，为旅游学院竞赛班学员搭建了与行业精英面对面交流的平台。学院技能竞赛中心将以此为契机，持续整合优质行业资源，开展系列主题活动，助力学员在技能竞赛与专业实践中不断成长，为文旅行业培育更多优秀人才。